Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès d’AISongsMaker. Elle distingue le remboursement d’une somme d’argent de la restitution de crédits après un échec technique éligible. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Champ d’application

Cette politique couvre les abonnements, les formules à paiement unique et les packs de crédits achetés directement auprès d’AISongsMaker. Si vous achetez par l’intermédiaire d’une autre plateforme, ses règles de facturation et de remboursement peuvent s’appliquer. La page de paiement fait foi pour le prix, la devise, la période de facturation, les crédits inclus et leur expiration annoncés lors de l’achat.

2. Résilier un abonnement

Vous pouvez résilier un abonnement depuis les paramètres de facturation disponibles. La résiliation empêche le prochain renouvellement. L’accès et les avantages inutilisés restent normalement disponibles jusqu’à la fin de la période payée, sous réserve de la date d’expiration des crédits indiquée. Supprimer votre compte ne résilie pas automatiquement votre abonnement : résiliez-le d’abord.

3. Délai pour demander un remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant un premier achat payant ou un renouvellement si, depuis ce paiement, vous n’avez pas :

• utilisé de crédits inclus ou achetés ;
• lancé une génération ou un traitement payant ;
• téléchargé un fichier réservé aux offres payantes ; ou
• obtenu ou utilisé un relevé d’utilisation commerciale lié à cet achat.

Un délai plus long peut s’appliquer lorsque la loi l’exige. Une demande ne garantit pas son acceptation : nous vérifions les données du compte et son utilisation.

4. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Nous examinons les demandes concernant un double prélèvement, un montant incorrect, un paiement non autorisé confirmé, une fonctionnalité achetée que nous n’avons pas fournie ou toute autre situation nécessitant un recours en vertu de la loi applicable. Contactez-nous rapidement avec l’adresse e-mail du compte, la référence de la transaction, la date, le montant et une explication. N’envoyez jamais les coordonnées complètes de votre carte bancaire.

5. Situations généralement non remboursables

Sauf disposition légale impérative contraire, nous ne remboursons normalement pas les crédits utilisés, les générations entièrement ou partiellement réalisées, une appréciation subjective du résultat de l’IA, les erreurs dans les instructions ou les fichiers importés, l’absence de résiliation avant un renouvellement, les crédits expirés, le temps inutilisé après une résiliation volontaire ou le refus d’un résultat par une plateforme tierce.

Les résultats de l’IA varient. Une question de goût ou une qualité différente de celle attendue ne constitue pas, à elle seule, un échec technique. Vous pouvez utiliser les outils de nouvelle génération ou de modification disponibles ; ils peuvent consommer des crédits, comme indiqué dans l’interface.

6. Échecs techniques et crédits

Lorsqu’AISongsMaker confirme une défaillance éligible de son système ou d’un prestataire, les crédits débités pour la tâche peuvent être restitués automatiquement ou après examen. Cette restitution rétablit des unités d’utilisation du service ; elle ne constitue pas un remboursement d’argent. Les crédits restitués conservent généralement les règles de solde et d’expiration applicables affichées dans votre compte.

Les crédits ne sont pas de l’argent. Ils ne sont pas transférables, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et peuvent expirer selon les conditions indiquées lors de l’achat ou dans votre compte. Nous pouvons corriger des erreurs dans le registre des crédits et refuser une restitution liée à une utilisation interdite, à des fichiers non pris en charge, à une violation de droits ou à des erreurs de saisie relevant de l’utilisateur.

7. Formules à vie

Si une formule « à vie » est proposée, elle donne accès aux fonctionnalités expressément désignées comme telles tant qu’AISongsMaker continue de les exploiter. Elle ne garantit pas un fonctionnement perpétuel, des générations illimitées, des crédits à vie ou le maintien inchangé des services tiers. Les crédits inclus et ceux achetés ensuite suivent les quantités et les dates d’expiration indiquées lors de l’achat.

8. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@aisongsmaker.org depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant la référence de la transaction et le motif de la demande. Nous pouvons demander une vérification. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après acceptation, mais le délai final dépend des banques et des prestataires de paiement.

9. Contestations de paiement et droits impératifs

Contactez-nous d’abord pour nous permettre d’enquêter. Une contestation de paiement peut entraîner des restrictions temporaires du compte ou de la facturation pendant son examen. Nous ne sanctionnons pas l’exercice de bonne foi de droits légaux. Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs à la résiliation, à la rétractation, au remboursement ou à la contestation d’un paiement lorsqu’il ne peut légalement y être renoncé.

10. Modifications et contact

Nous pouvons modifier cette politique pour l’avenir en publiant une nouvelle date d’entrée en vigueur. La version applicable au moment de l’achat régit généralement cet achat, sauf disposition légale ou engagement écrit plus favorable.

Questions et demandes : support@aisongsmaker.org.